Wir haben uns bei DHL erkundigt. Das Unternehmen gibt keine Garantie darauf, dass das Paket im Standardversand innerhalb von ein bis zwei Tagen ausgeliefert wird. Das Unternehmen bemühe sich und in den meisten Fällen seien die Pakete innerhalb von ein bis zwei Tagen beim Empfänger. Wenn ein Fehler auftritt und das Paket fehlgeleitet wird und dadurch über eine Woche braucht, haben Sie leider keinen Anspruch auf Schadenersatz.
Anders ist es beim Expressversand: Zwar ist der Preis dann sehr viel höher, aber DHL garantiert, das Paket innerhalb einer bestimmten Zeit an den Kunden auszuliefern. Dauert der Transportweg länger als die vereinbarte Zeit, muss DHL Ihnen den Schaden ersetzen.
Lena Buchholz (HOFdirekt 2/2014)