Zurück

Meldungen

Kundenmonitor 2017: Zufriedenheit durch Service

Nach Jahren stetiger Steigerung verbessert sich die Kundenzufriedenheit 2017 nur in einigen Bereichen. Besonders Internetanbieter verlieren an Kundenzustimmung.

Service im Hofladen kommt bei Kunden an. (Bildquelle: M. Drießen)

Vor allem Unternehmen mit hoher Serviceorientierung werden als postiv wahrgenommen. Dazu tragen hauptsächlich professionelle Mitarbeiter bei. Freundlichkeit, fachliche Beratung und die verbesserte Wahrnehmung der Verfügbarkeit von Mitarbeitern stehen hoch im Kurs und werden dem Internethandel gegenüber bevorzugt.

Nach Aussagen der Projektverantwortlichen zeigt sich die Kundenzufriedenheit in der verstärkten Treue der Kunden. Beschwerderaten und wechselabsichten sind besonders bei Internetanbietern überdurchschnittlich hoch.

Für den Kundenmonitor 2017 wurden über 28000 Verbrauchermeinungen zur Qualität, Zuverlässigkeit und Positionierung von Unternehmen eingeholt. 

Die Redaktion empfiehlt

Meldungen

Meldungen

Marke nutzen, Marke schützen

Der Schutz von Produktbezeichnungen und Begriffen als Marke ist bei Winzern und anderen Direktvermarktern zunehmend verbreitet. Allerdings muss der Markenname regelmäßig genutzt werden.

Meldungen

Meldungen

Ab in den Einzelhandel

Ehe Lebensmittel in das Sortiment großer stationärer Einzelhandelsketten gelangen, müssen deren Produzenten in der Regel einen hohen Qualitätsstandard nachweisen. Edeka hat nun ein...

Immer bestens informiert mit dem HOFdirekt Newsletter!

Erhalten Sie jeden Dienstag die wichtigsten Meldungen kostenlos per E-Mail direkt von der HOFdirekt-Redaktion. Abmeldung jederzeit möglich. Ihre Daten geben wir selbstverständlich nicht weiter.